Symulatory systemów operacyjnych i aplikacji pomocne przy wsparciu telefonicznym

spece_it_helpdeskKażdy informatyk (spec IT), nawet ten, który specjalizuje się w jakiejś bardzo zaawansowanej dziedzinie, która nie ma nic wspólnego z telefonicznym wsparciem użytkowników (na przykład konfiguracja macierzy), od czasu do czasu świadczy wsparcie telefoniczne: a to podpowiada żonie, jak ma zrestartować usługę w Windows 8.1, a to wyjaśnia szwagrowi jak w najnowszym IOS’ie włączyć G3.

W wielu sytuacjach, rozmówca wymaga dokładnej instrukcji krok-po-kroku, z opisem wyglądu poszczególnych przycisków. I tu pojawia się problem: jak my, spece IT mamy pamiętać sekwencję kroków w niewspieranym już Windows XP Home, skoro nie używamy tego systemu od lat, jak wygląda menu w najnowszym Ubuntu, skoro od roku skupiamy się wyłącznie na Mandrive i wreszcie, skąd mamy znać opcje w Androidzie, skoro od lat jesteśmy fanami Apple i posiadaczami Iphone?

Systemy w przeglądarce

Na szczęście istnieją w sieci portale, które udostępniają pseudo-symulatory systemów operacyjnych: nie są to prawdziwe systemy (maszyny wirtualne), ale screenshoty (zrzuty ekranów) na których możemy klikać w niektóre opcje. W ten sposób możemy „prowadzić za rękę” osobę po drugiej stronie słuchawki.

Podaję dwa przykłady – są to strony anglojęzyczne, więc pewnie nie raz będziecie musieli w locie tłumaczyć nazwy poszczególnych opcji na język polski – jeśli znacie jakieś ciekawe polskie strony o podobnej funkcjonalności – piszcie.

http://networkoverload.com/ – ten portal może pochwalić się symulatorami większości Windowsowych systemów desktop-owych, kilkoma wersjami MacOSa, garścią najpopularniejszych przeglądarek, antywirusów i klientów poczty.

Oto przykład: ustawienia sieciowe w Windows Vista. Uwaga, jest to obrazek statyczny – klikalną wersję znajdziecie na wspomnianej wyżej stronie
vista-network-settings

http://chasms.com/ – choć w porównaniu do networkoverload.com oferuje troszkę mniej klikanych opcji w każdym systemie, to baza dostępnych systemów jest imponująca – oprócz przeglądarek i Windowsów, zaciekawią Was zapewne Linuksy, systemy Mobilne, routery, konsole do gier.

Przykład: Menu Router D-liunk Dl-604 po zalogowaniu się:
d-link_DI-604

…albo Software Center w Ubuntu:
ubuntu-software-center
Zachęcam do zapoznania, się z dobrodziejstwami jakie oferują wspomniane portale. A Wy, jakie strony z podobnymi bajerami możecie zaproponować?

Łukasz Skalikow

Obecnie Manager IT. Przez lata byłem Inżynierem systemów. Jestem entuzjastą i specem od vSphere, Windows serwer, GPO. Od zawsze byłem zwolennikiem wiersza poleceń i automatyzacji. Obecnie, ze względu na pracę, rodzinę i wyjazdy służbowe, dużo mniej udzielam się na blogu, ale mam nadzieję, że pośród kilkuset porad opublikowanych na spece.it, wiele osób znajdzie dla siebie coś przydatnego :)

Przeczytaj także...

7 komentarzy

  1. A6RV2o pisze:

    Najprościej udostępnić pulpit.

    • Łukasz Skalikow pisze:

      Zakładamy, że osoba po drugiej stronie słuchawki nie ma takiej możliwości – na przykład jest offline.
      Pozatym, wspomniane symulatory dotyczą też smartfonów.

    • Spec :) pisze:

      na smartfonie można użyć teamviewera 🙂 co nie zmienia faktu ze artykuł ciekawy 🙂

    • już widzę teamviewera na nokii 500 z symbianem 😛

  2. CRD pisze:

    Doobre, dzięki!

  3. imiennik Łukasz pisze:

    I rozmowa z rodziną i znajomymi będzie szybka łatwa i przyjemna – dzięki za artykuł imienniku :-):D

  4. Anonim pisze:

    Dzięki za art. Duże ułatwienie (dla Linuksowca) podczas rozmowy przez telefon.

Dodaj komentarz