W moim pierwszym artykule opisałem technikę Feel Felt Found, którą można wykorzystać by rozwiązać niektóre sytuacje konfliktowe. Niestety w ryzyko zawodowe w pracy w HelpDesk’u wpisana jest możliwość spotkania się z klientem, którego najzwyczajniej w świecie poniosły emocje albo z natury jest obraźliwy. Jest kilka szkół radzenia sobie z taką sytuacją. NLP radzi by spróbować