Mówi się, że istnieją trzy rodzaje kłamstw: kłamstwa, bezczelne kłamstwa i statystki. Ja postaram się udowodnić przeciwną tezę – statystki są najlepszym przyjacielem agenta HelpDesk. Chcecie utrzymać pracę? Musicie się wykazać. Jak się wykazać? Miejcie dobre statystki. Innymi słowy musicie wykazać szefowi, że jesteście produktywni.  Produktywność to, cytując pewnego znanego wieszcza: „NJE MA OPI****NJA SIA”.