Mierniki produktywności w HelpDesk

Mówi się, że istnieją trzy rodzaje kłamstw: kłamstwa, bezczelne kłamstwa i statystki. Ja postaram się udowodnić przeciwną tezę – statystki są najlepszym przyjacielem agenta HelpDesk. Chcecie utrzymać pracę? Musicie się wykazać. Jak się wykazać?...