Rozmowa Telefoniczna Archiwum

Telefoniczna Etykieta – 5 zasad, o których warto pamiętać

Jeżeli pracujesz w Call Center to nie czytaj tego artykułu. Zapewne już znasz całą jego treść na pamięć i został ci on wprasowany na szkoleniach wstępnych. Dla reszty z nas informatyków, w większości przypadków introwertyków, etykieta telefoniczna nie jest taka oczywista. W dzisiejszych czasach sposób w jaki robisz rzeczy jest często ważniejszy od tego co

Literowanie przez telefon – Alfabet Fonetyczny

Dzisiaj krótki, luźny wpis dotyczący dość krytycznego narzędzia komunikacyjnego, mianowicie: Lekcja pod tytułem „LITEROWANIE”. Jest 2:35 AM. Dostajesz telefon za telefonem, że „Produkcja leży. Nikt nie można zalogować się do aplikacji XYZ”. Szybka analiza sytuacji i okazuje się, że padł serwer autentykacyjny, który znajduje się w Data Center w Azji. Dzwonimy do HelpDesk a tam

Jak skutecznie zostawić wiadomość głosową? (Eskalacja telefoniczna)

Sztuka rozmowy przez telefon niestety powoli zaczyna być zapominana. Mówimy szybko, mówimy niechlujnie i mówimy nieskładnie. Przychodzimy do pracy i przenosimy swoje przyzwyczajenia z życia prywatnego. Kiedy ostatnio poza pracą skorzystaliście z usługi poczty głosowej? Ja przyznam się bez bicia, że nigdy. Jeżeli ktoś nie odebrał mojego połączenia to w następnej kolejności wysyłałem SMS. I