SLA – Service Level Agreement: Wasza biblia, Wasz Kodeks, Wasz Cyrograf. Jak pewnie wiecie z WIKI lub ze szkoleń ITIL’a, SLA to jest umowa, którą zawieracie z waszym klientem na świadczone usługi. Nie ma różnicy czy to jest klient wewnętrzny czy zewnętrzny. SLA jest tak samo ważne w obu przypadkach. W SLA deklarujemy, że będziemy świadczyć naszą