Każdy informatyk (spec IT), nawet ten, który specjalizuje się w jakiejś bardzo zaawansowanej dziedzinie, która nie ma nic wspólnego z telefonicznym wsparciem użytkowników (na przykład konfiguracja macierzy), od czasu do czasu świadczy wsparcie telefoniczne: a to podpowiada żonie, jak ma zrestartować usługę w Windows 8.1, a to wyjaśnia szwagrowi jak w najnowszym IOS’ie włączyć G3.