trudny klient Archiwum

Telefoniczna Etykieta – 5 zasad, o których warto pamiętać

Jeżeli pracujesz w Call Center to nie czytaj tego artykułu. Zapewne już znasz całą jego treść na pamięć i został ci on wprasowany na szkoleniach wstępnych. Dla reszty z nas informatyków, w większości przypadków introwertyków, etykieta telefoniczna nie jest taka oczywista. W dzisiejszych czasach sposób w jaki robisz rzeczy jest często ważniejszy od tego co

Trudny Klient: wersja ekstremalna.

W moim pierwszym artykule opisałem technikę Feel Felt Found, którą można wykorzystać by rozwiązać niektóre sytuacje konfliktowe. Niestety w ryzyko zawodowe w pracy w HelpDesk’u wpisana jest możliwość spotkania się z klientem, którego najzwyczajniej w świecie poniosły emocje albo z natury jest obraźliwy. Jest kilka szkół radzenia sobie z taką sytuacją. NLP radzi by spróbować

Feel, Felt, Found, czyli jak agent Help Desku może rozładować napięcie w rozmowie z poirytowanym klientem

Pracując „na słuchawce”, prawie na pewno zetkniecie się z sytuacją, kiedy skontaktuje się z wami klient „naładowany emocjonalnie”. Nie musi być to koniecznie agresywny rozmówca (o agresywnych i obraźliwych klientach poświęcę osobny artykuł). Klient może być poirytowany, rozdrażniony z różnych powodów, których nie będziemy tutaj wymieniać. Istnieje jednak pewna dobrze udokumentowana technika, która momentalnie pozwoli