Jeżeli pracujesz w Call Center to nie czytaj tego artykułu. Zapewne już znasz całą jego treść na pamięć i został ci on wprasowany na szkoleniach wstępnych. Dla reszty z nas informatyków, w większości przypadków...
W moim pierwszym artykule opisałem technikę Feel Felt Found, którą można wykorzystać by rozwiązać niektóre sytuacje konfliktowe. Niestety w ryzyko zawodowe w pracy w HelpDesk’u wpisana jest możliwość spotkania się z klientem, którego najzwyczajniej...
Pracując „na słuchawce”, prawie na pewno zetkniecie się z sytuacją, kiedy skontaktuje się z wami klient „naładowany emocjonalnie”. Nie musi być to koniecznie agresywny rozmówca (o agresywnych i obraźliwych klientach poświęcę osobny artykuł). Klient...
Najnowsze komentarze