Wsparcie Klienta Archiwum

Symulatory systemów operacyjnych i aplikacji pomocne przy wsparciu telefonicznym

Każdy informatyk (spec IT), nawet ten, który specjalizuje się w jakiejś bardzo zaawansowanej dziedzinie, która nie ma nic wspólnego z telefonicznym wsparciem użytkowników (na przykład konfiguracja macierzy), od czasu do czasu świadczy wsparcie telefoniczne: a to podpowiada żonie, jak ma zrestartować usługę w Windows 8.1, a to wyjaśnia szwagrowi jak w najnowszym IOS’ie włączyć G3.

Trudny Klient: wersja ekstremalna.

W moim pierwszym artykule opisałem technikę Feel Felt Found, którą można wykorzystać by rozwiązać niektóre sytuacje konfliktowe. Niestety w ryzyko zawodowe w pracy w HelpDesk’u wpisana jest możliwość spotkania się z klientem, którego najzwyczajniej w świecie poniosły emocje albo z natury jest obraźliwy. Jest kilka szkół radzenia sobie z taką sytuacją. NLP radzi by spróbować