Tagged: Wsparcie Klienta

Symulatory systemów operacyjnych i aplikacji pomocne przy wsparciu telefonicznym 7

Symulatory systemów operacyjnych i aplikacji pomocne przy wsparciu telefonicznym

Każdy informatyk (spec IT), nawet ten, który specjalizuje się w jakiejś bardzo zaawansowanej dziedzinie, która nie ma nic wspólnego z telefonicznym wsparciem użytkowników (na przykład konfiguracja macierzy), od czasu do czasu świadczy wsparcie telefoniczne:...

Trudny Klient: wersja ekstremalna. 0

Trudny Klient: wersja ekstremalna.

W moim pierwszym artykule opisałem technikę Feel Felt Found, którą można wykorzystać by rozwiązać niektóre sytuacje konfliktowe. Niestety w ryzyko zawodowe w pracy w HelpDesk’u wpisana jest możliwość spotkania się z klientem, którego najzwyczajniej...